Soporte y Alcance del Servicio

1. Canales de soporte

El soporte ordinario de CursoVivo se presta por correo electrónico y WhatsApp. Cuando resulte necesario para onboarding o revisión, podemos usar una llamada o Google Meet.

2. Onboarding y activación

El cliente debe facilitar materiales, accesos, branding, instrucciones y respuestas razonablemente necesarias para la ejecución del proyecto. Una vez contemos con lo necesario, el plazo objetivo de entrega inicial es de 48-72 horas hábiles.

3. Qué incluye normalmente el servicio

El alcance estándar puede incluir recepción y procesamiento del curso, configuración inicial del sistema, adaptación razonable al branding del cliente, estructura base de experiencia guiada, ajustes razonables de tono y respuestas, y una entrega inicial funcional del proyecto.

4. Confidencialidad operativa

Tratamos los materiales, accesos y contenidos del cliente como información confidencial y los usamos únicamente para ejecutar, revisar, ajustar y soportar el servicio contratado. Salvo autorización del cliente o necesidad operativa razonable del servicio, no los divulgaremos, venderemos ni los usaremos para desarrollar un producto competidor o para entrenamiento ajeno al servicio prestado.

5. Qué no incluye el servicio estándar

El servicio estándar no incluye mantenimiento mensual continuo, soporte técnico ilimitado, integraciones personalizadas complejas, rediseños amplios no previstos, trabajo continuo sobre nuevos módulos agregados después de la entrega, adquisición de tráfico o clientes, marketing, campañas publicitarias, administración de anuncios, SEO, reputación, ni asesoría legal o de cumplimiento.

6. Revisiones y ajustes

Incluimos revisiones razonables vinculadas al alcance originalmente contratado para ajustar tono, estilo, respuestas y detalles operativos. Cambios sustanciales, ampliaciones, nuevos cursos, nuevas integraciones o desarrollos adicionales se cotizarán aparte.

Una vez entregada la primera versión funcional o el hito principal comprometido, el cliente dispone de 7 días hábiles para revisar y enviar feedback inicial o solicitar las revisiones incluidas. Si dentro de ese plazo no se reciben comentarios sustanciales o respuesta del cliente, el proyecto podrá considerarse aceptado y cerrado a efectos operativos. Solicitudes posteriores podrán requerir nueva cotización, nueva fase o nueva programación.

7. Dependencias del cliente

El cumplimiento de nuestros plazos depende de que el cliente entregue a tiempo los materiales, accesos, autorizaciones, logos, credenciales, ejemplos, feedback y aprobaciones razonablemente solicitadas. Retrasos del cliente pueden mover la fecha de entrega sin que ello constituya incumplimiento nuestro.

Si el cliente no entrega materiales, accesos, aprobaciones o feedback durante un periodo prolongado, podremos pausar el proyecto y reprogramarlo según disponibilidad. La inactividad del cliente no congela indefinidamente nuestros tiempos ni nos obliga a mantener abierto el mismo calendario de entrega.

8. Dependencias de terceros

El servicio puede depender de plataformas de terceros, hosting, herramientas de IA, procesadores de pago, proveedores de correo, Meta, Google y otras infraestructuras compatibles. No garantizamos la disponibilidad continua ni el desempeño ininterrumpido de servicios de terceros fuera de nuestro control razonable.

9. Hosting y continuidad

Si la oferta vigente incluye hosting inicial por un periodo determinado, esa inclusión se limita a dicho periodo y su renovación o continuidad podrá tener costo adicional. El cliente es responsable de revisar renovaciones, costos posteriores y trabajos complementarios que no estén expresamente incluidos.

10. Suspensión del soporte o del servicio

Podemos limitar, pausar o suspender el soporte y/o la prestación del servicio en caso de falta de pago, abuso, uso prohibido, riesgo legal, contracargos sospechosos, solicitudes fuera del alcance que no hayan sido aprobadas comercialmente, o incumplimientos documentales del cliente.

En caso de impago, abandono del proyecto, no renovación del hosting o suspensión prolongada de servicios necesarios, podremos desactivar el proyecto. Si pasan 30 días desde la suspensión sin regularización o acuerdo distinto, podremos eliminar total o parcialmente la implementación, archivos operativos y datos asociados, salvo la conservación mínima necesaria por razones legales, fiscales, de seguridad o disputas.

11. Prioridad documental

Este documento complementa los Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable. Si una propuesta específica fija un alcance distinto, prevalecerá esa propuesta para ese proyecto.