Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

CursoVivo es un servicio de implementación y configuración que toma materiales de un curso y los adapta a una experiencia guiada, asistida por herramientas tecnológicas y de inteligencia artificial, con branding del cliente y una entrega inicial en un plazo estimado de 48-72 horas hábiles, sujeto a que el cliente entregue accesos, materiales y aprobaciones razonablemente necesarias.

CursoVivo no se vende como una promesa de ingresos, ventas, tráfico o resultados comerciales específicos. Su objeto es ayudar al cliente a ofrecer una experiencia de implementación más útil y personalizada para sus alumnos o usuarios.

2. Elegibilidad y autoridad

El cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar y, cuando actúe por cuenta de una empresa o marca, que tiene autoridad para obligarla contractualmente.

3. Proceso de compra y documentos complementarios

La compra puede realizarse mediante checkout, enlaces de pago, propuestas privadas, WhatsApp, correo o cualquier otro flujo comercial que usemos. El cliente acepta que el resumen de compra, los documentos enlazados y las comunicaciones razonables de onboarding pueden complementar estos términos.

En caso de conflicto entre estos Términos y una propuesta o acuerdo escrito específicamente aceptado por ambas partes, prevalecerá ese acuerdo específico respecto del punto concreto regulado.

4. Precios y forma de pago

El precio público o privado aplicable será el mostrado o comunicado al cliente al momento de contratar. CursoVivo puede ofrecer pago único o pago en cuotas.

Cuando el cliente elige pagar en cuotas, entiende que se trata de una facilidad de pago para un servicio de alcance definido y no de una suscripción mensual abierta. Las cuotas pendientes siguen siendo exigibles una vez iniciado el trabajo, sujeto a la Política de Reembolsos y a la ley aplicable.

5. Alcance del servicio

El alcance estándar puede incluir recepción y procesamiento de materiales del curso, configuración inicial, branding básico del proyecto, estructura de experiencia, ajuste razonable de tono y respuestas, y entrega inicial dentro del plazo comercial informado.

Salvo acuerdo expreso, el alcance no incluye mantenimiento mensual continuo, integraciones personalizadas complejas, soporte técnico ilimitado, actualizaciones permanentes, nuevos módulos agregados después de la entrega, trabajo de marketing, adquisición de clientes, tráfico web, administración de campañas publicitarias o servicios legales/compliance.

6. Obligaciones del cliente

El cliente debe entregar materiales, accesos, instrucciones, logos, credenciales, respuestas y aprobaciones razonablemente necesarias para ejecutar el servicio. También es responsable de que el contenido que nos entrega pueda ser utilizado lícitamente.

El cliente sigue siendo responsable de la exactitud, licitud y adecuación de su contenido, de las afirmaciones sobre su curso y de las decisiones comerciales que tome con base en la implementación.

7. Inteligencia artificial y revisión humana

CursoVivo puede utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización o procesamiento probabilístico para estructurar respuestas, flujos, experiencias o contenidos derivados. El cliente reconoce que este tipo de tecnologías puede generar resultados imprecisos, incompletos o no deseados.

El cliente es responsable de revisar y aprobar la implementación y de validar cualquier afirmación, consejo, instrucción, respuesta o entregable antes de usarlo con alumnos, leads o usuarios finales cuando ello sea razonablemente necesario.

8. Propiedad intelectual y licencia

El cliente conserva la titularidad sobre sus materiales, marcas, logos, textos, videos, archivos y demás contenido que nos entregue. Nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable en lo necesario para usar dichos materiales con el fin de prestar, probar, mejorar, soportar y entregar el servicio contratado.

Nosotros conservamos la titularidad sobre nuestro know-how, procesos, plantillas, sistemas, metodologías, prompts, automatizaciones, estructuras técnicas, componentes reutilizables y mejoras generales del servicio que no constituyan contenido exclusivo del cliente.

9. Confidencialidad

CursoVivo tratará como información confidencial los materiales, archivos, accesos, prompts, grabaciones, marcas, estructuras de cursos, contenidos internos y demás información no pública que el cliente entregue para la prestación del servicio. Solo utilizaremos esa información para ejecutar, mantener, revisar, corregir o dar soporte razonable al servicio contratado.

No venderemos ni divulgaremos la información confidencial del cliente salvo a personal, contratistas o proveedores tecnológicos que necesiten acceso para prestar el servicio y estén sujetos a deberes de confidencialidad, términos compatibles o necesidades operativas razonables. Salvo autorización expresa del cliente o necesidad operativa del servicio, no usaremos su contenido para desarrollar un producto competidor ni para entrenar modelos propios o de terceros fuera de lo estrictamente necesario para prestar CursoVivo.

10. Hosting, renovaciones y servicios adicionales

Salvo que se indique otra cosa en la oferta, el hosting inicial o servicios equivalentes incluidos en el precio cubren únicamente el periodo promocional anunciado. Renovaciones, hosting posterior, cursos adicionales, actualizaciones relevantes, nuevas implementaciones y trabajos fuera del alcance tendrán costo adicional.

11. Aceptación, revisiones e inactividad del cliente

Una vez entregada la primera versión funcional o el hito principal comprometido, el cliente tendrá 7 días hábiles para revisar y enviar feedback inicial o solicitar las revisiones incluidas. Si dentro de ese plazo no se reciben comentarios sustanciales, solicitudes razonables o respuesta del cliente, el entregable podrá considerarse aceptado y el proyecto podrá darse por cerrado a efectos operativos.

Las revisiones incluidas deben pedirse dentro de esa ventana y dentro del alcance originalmente contratado. Comentarios, cambios o solicitudes posteriores podrán tratarse como trabajo adicional, nueva fase, nuevo presupuesto o nueva programación. Si el cliente deja de responder, no entrega materiales o no aprueba decisiones necesarias durante un periodo prolongado, podremos pausar el proyecto y reprogramar su continuación según disponibilidad.

12. Soporte y revisiones

El soporte ordinario se presta por los canales que indiquemos, usualmente correo electrónico y WhatsApp. Podemos ofrecer onboarding por llamada o Google Meet cuando sea necesario.

Las revisiones incluidas deben ser razonables y estar relacionadas con el alcance originalmente contratado. Cambios sustanciales, nuevas funciones, nuevas integraciones o reestructuraciones amplias podrán cotizarse aparte.

13. Proveedores externos y dependencias

La prestación del servicio puede depender de proveedores o plataformas de terceros, incluyendo procesadores de pago, servicios de email, infraestructura, herramientas de IA, hosting, analítica, Meta, Google, Stripe, ThriveCart, Resend, Twilio, Retell AI u otras herramientas compatibles.

No garantizamos la disponibilidad permanente de plataformas de terceros ni respondemos por cambios en sus políticas, caídas, bloqueos, limitaciones, suspensiones o fallos fuera de nuestro control razonable.

14. Política de uso aceptable

El cliente no podrá usar la implementación, el sitio o los servicios relacionados para actividades ilícitas, engañosas, abusivas, infractoras, fraudulentas, de spam, scraping ilegal, suplantación, malware, acoso, explotación de listas compradas o cualquier actividad prohibida por nuestra Política de Uso Aceptable o por terceros relevantes.

15. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos, fallos o incumplimientos causados total o parcialmente por hechos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, huelgas, pandemias, conflictos civiles, ataques cibernéticos generalizados, caídas masivas de internet, fallos generalizados de energía, acciones gubernamentales, interrupciones de infraestructura o indisponibilidad relevante de proveedores o plataformas de terceros.

16. Resultados no garantizados

No garantizamos ventas, conversiones, ingresos, testimonios, posicionamiento, adopción por alumnos, reducción de soporte, tráfico ni resultados de negocio específicos. Cualquier ejemplo, demo o explicación comercial es ilustrativo y no constituye una garantía de rendimiento.

17. Suspensión o terminación

Podemos suspender o terminar acceso, soporte o prestación del servicio si hay impago, fraude, abuso, uso prohibido, riesgo legal, información falsa, chargebacks abusivos, incumplimiento documental o cualquier situación que ponga en riesgo razonable a la empresa, a terceros o a la integridad del servicio.

La terminación o suspensión no elimina las obligaciones de pago ya causadas ni reemplaza la Política de Reembolsos.

En casos de impago, abandono del proyecto, falta de renovación del hosting o suspensión prolongada de servicios necesarios para operar la implementación, podremos desactivar la solución, limitar el acceso, retirar publicaciones, suspender el hosting asociado o dejar inactivos componentes del proyecto. Transcurridos 30 días desde la suspensión o cierre sin regularización, respuesta o acuerdo distinto, podremos eliminar total o parcialmente la implementación, archivos operativos y datos asociados, sin responsabilidad por pérdida de información, aunque podremos conservar registros mínimos por razones legales, fiscales, de seguridad, backup o resolución de disputas.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio, daño reputacional o interrupciones derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Si, pese a estas limitaciones, llegáramos a ser responsables frente al cliente, la responsabilidad agregada total no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por CursoVivo en los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o el monto total pagado si la relación tiene menor antigüedad.

19. Indemnidad

El cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas de materiales, derechos, datos, marcas, instrucciones o usos aportados por el cliente, o por usos del servicio contrarios a estos términos o a la ley aplicable.

20. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige adicionalmente por nuestra Política de Privacidad. Si el cliente nos entrega datos de estudiantes, usuarios o terceros, garantiza que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para ello.

21. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se interpretarán conforme a la ley aplicable a la entidad que presta el servicio, salvo norma imperativa en contrario. Cualquier disputa se intentará resolver primero de buena fe mediante comunicación directa. Si no se resuelve razonablemente, las partes podrán acudir al mecanismo de resolución previsto en la propuesta, checkout u orden específica, o al foro competente que resulte aplicable.

22. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada o la comunicada por los canales habituales al momento relevante.